Retouren en ruilen

RETOUREN EN HERROEPINGSRECHT (EU 14 DAGEN)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na melding van je herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor retour dient het artikel:

  • In dezelfde staat te zijn als ontvangen
  • Ongedragen en ongebruikt te zijn
  • Voorzien te zijn van originele labels
  • In dichte verpakking te worden geretourneerd
  • Vergezeld te zijn van factuur en ordernummer

De faktuur vindt je In je orderbevestigingsmail. Daar heb je een downloadlink (download invoice) waar je je faktuur kunt downloaden.

 

RETOUR AANMELDEN

Om je retour te starten kun je contact opnemen via: info@moluccanislands.com. 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

 

KOSTEN VAN RETOURZENDING

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of indien het gaat om een foutieve of beschadigde levering.


TERUGBETALING

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen wij je hiervan op de hoogte.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.


SCHADE EN PROBLEMEN

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.


UITZONDERINGEN (NIET RETOURNEERBARE ARTIKELEN)

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
  • cadeaubonnen


OMRUILEN

Wil je een artikel omruilen?
Retourneer dan het ontvangen artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Dit is de snelste manier om het juiste artikel te ontvangen.


WETTELIJKE BEDENKTERMIJN (EU)

Voor leveringen binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dit recht wordt in bovenstaande sectie volledig beschreven.


TERUGBETALING BIJ ANNULERING

Na goedkeuring van je retour wordt het bedrag teruggestort binnen maximaal 14 dagen.